【必読】お取引について

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数あるショップから当店をご覧くださり、誠にありがとうございます！

【営業時間】

午前10時〜午後6時　日曜・祝日定休　
※ご注文は24時間365日いつでも承っております。

▶▶メールの受信設定について
「noreply@thebase.in」と「ollieandtheo.thebase@gmail.com」から届くメールを、受信許可していただきますようお願いいたします。

携帯電話 （docomo、softbank、au）や一部フリーメールの場合、メールが自動的に迷惑フォルダに振り分けられてしっまたり、メールが届かないという場合がございます。
当店の商品はお取り寄せ商品のため、欠品等により商品をご用意できず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ご返金に関するご連絡等重要なメールをお送りさせていただく場合もございますので、必ずご連絡の取れるメールアドレスの登録または受信許可をお願いいたします。


▶▶ご注文の流れ
当店の商品は海外からのお取り寄せ商品です。
ご入金確認後、ご注文の商品を1点1点、海外より取り寄せお届けいたします。

【お届けまでの流れ】
「ご注文確定」→「ご入金確認」→「商品の買い付け」→「海外倉庫に到着・検品」→「商品の発送」→「お手元に到着」


▶▶決済方法
クレジットカード、キャリア決済、銀行振込、コンビニ払い、後払い決済がご利用いただけます。


▶▶納期について
ご入金確認後、海外よりお取り寄せをしますので、お届けまでに通常「12-20日程度」のお時間がかかります。
ご注文後に商品を1点1点お取り寄せをさせていただき、その後商品をお取り寄せ出来次第の発送となりますので、「いつ頃お届けできます」「最短で発送します」「急ぎで対応します」「●月●日までに必ずお届けできます」「ご希望日までにお届け可能です」などとは、お約束することができません。
稀に1ヵ月以上のお時間がかかってしまう場合などもございますので、その点をよくご検討の上、ご了承いただける方のみご注文をお願いいたします。

欠品や不具合等により商品をお届けできず、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。

【銀行振込決済・コンビニ決済の場合】
お取り寄せの手配は「ご入金確認」にスタートとなります。
少しでも早く商品をお届けするため、お早めのご入金をお願いいたします。
※銀行振込決済の場合は5営業日以内、コンビニ決済の場合は5日以内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなってしまいますのでご注意くださいませ。


▶▶お届けについて
追跡ありの「国際郵便」にて発送いたします。
国内到着後、「佐川急便」または「ヤマト」にてお届けいたします。
ご住所不備や長期間ご不在で返送された際は、着払い（¥2,000）での再送となりますのでご注意願います。またお客様のご住所間違いでの紛失には責任を負いかねます。


▶▶当店からのご連絡
当店からは、以下の時点で、メールにてご連絡をさせていただいております。

・注文受注時
・商品発送時
・欠品や商品不良により、良品の在庫確保ができないことが確定した時
・ご注文日（入金確定日）から1ヶ月を過ぎてしまうなど大きく遅れそうな場合

個別のお取り寄せ状況に関する定期的なご連絡は行っておりません。
また、お取り寄せの詳細な状況を反映することができないため、購入履歴の「配送状況」からは状況をご確認いただくことができません。
商品の状況について確認をされたい場合には、購入履歴の「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
足元のお取り寄せ状況について確認し、お伝えさせていただきます。


▶▶商品について
当店の商品は海外インポート商品となります。
海外製のため、国内製品レベルの品質保証はできかねます。
（縫製の雑さや多少のほつれ、小さな汚れ・傷・破れ、ファスナーが固い、しわ等がある場合がございますのでご了承くださいませ。）
生産時期の違いなどにより、デザインや色味などが商品写真と多少異なる場合もございます。
お手持ちのスマートフォンの画面設定の影響等により、実際の商品と色味や素材感が異なって見える場合もございます。


▶▶サイズに関して
海外製品のため、国内サイズとは異なります。
各商品ページのサイズをよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。
1-3cm程度の誤差がある場合もございますのでご了承くださいませ。


▶▶送料について
全品送料無料です。


▶▶ラッピングについて
ラッピングや熨斗のサービスは承っておりません。


▶▶キャンセル・返品・交換について
ご注文後のキャンセルや内容変更はお受けできません。
返品交換は、初期不良の場合のみとさせていただいております。
（海外製のため、国内製品レベルの品質保証はできかねます。縫製の雑さや多少のほつれ、小さな汚れや傷、ファスナーが固い、デザインや色味の若干の違い等がある場合がございますのでご了承くださいませ。）
イメージ違いやサイズ交換等、お客さまのご都合による返品交換は対応出来かねます。


▶▶不良品が届いた場合
商品到着の「7日以内」にご連絡ください。
7日を過ぎた場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
必ず「お名前」と「注文番号」をご連絡いただきますようお願い申し上げます。


▶▶ご返金について
BASE経由でのご返金ができない場合には、銀行振込でのご返金となります。
対象：コンビニ決済、銀行振込、後払い
※その他の決済方法に関しましても、最終的に銀行振込でのご返金となる場合もございます。


▶▶その他ご注意事項
長期ご不在やご住所間違い等による商品差戻の場合、再配達等にかかる費用は全額お客様のご負担となります。
配送会社の保管期限内に再配達手続きを行い、確実に商品をお受け取りくださいますようお願いいたします。
なお、商品差戻の場合、倉庫の保管期限1ヵ月を過ぎますと、商品は自動的に処分されます。その際の商品代金の返金はできませんのでご了承くださいませ。